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这里暖意涌动
李莉 2022-05-12 江苏邮电报
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近日,中国电信苏州分公司人民路营业厅来了一对特殊的客户。夫妇二人没有说话,用手指比划,营业厅爱心大使刘瑛见到后,立即把他们迎到“爱心翼站”,用手语和他们交流。

“爱心翼站”是中国电信面向广大弱势群体、户外工作者打造的品牌公益项目。苏州分公司积极建设“爱心翼站”,充分发挥营业厅便民服务作用,把温暖送至为民服务的神经末梢。在这里,多元化、生活化、精细化的服务成为了户外工作者的安全港、老年人使用信息服务的智慧站。厅内面向特殊群体推出专属的爱心服务,设有爱心大使进行一对一服务和指导。

澳门威尼斯人网址注册在爱心专席,经过一番手语交流,刘瑛了解到两位老人想购买一款智能机,于是她细致耐心地介绍了手机配置,演示手机拍照功能,还和两位老人加了微信好友,夫妇俩非常高兴,临走时向这位爱心大使竖起了大拇指。

在刘瑛的好友列表里,有很多聋哑人朋友,因为手语服务,刘瑛收获了他们的信任和依赖。聋哑客户如果想来厅里交话费、办业务,会提前在微信上和她约好时间,有刘瑛在,他们觉得特别踏实。现在,刘瑛还将手语教给更多的同事,让“爱心翼站”成为特殊群体的温暖港湾。

2021年初以来,苏州分公司在全市范围打造了85家“爱心翼站”,刘瑛所在的人民路营业厅地处古城区,老年顾客居多。“爱心翼站”定期组织助老微课堂,提供智能手机集中教学,帮助老年群体“追”上智能时代的步伐。每月邀请老年人进店已成常态,截至目前已服务老年群体8000人次。“爱心翼站”的暖心服务多次被媒体报道,爱心大使陆佳园在微课堂指导老人使用智能手机的画面,还上了今年3月27日的央视“焦点访谈”栏目。

今年疫情防控期间,“爱心翼站”暂时取消了线下微课堂,爱心大使每天在群里为老人们送去问候和服务,线上群比以往更活跃了,群里的老人们学会了疫情“三件套”“六还要”,爱心大使教叔叔阿姨们 “不信谣、不传谣”,非必要不出门,陌生短信链接别乱点……就在苏州摘星的第三天,爱心大使组织微课堂的阿姨们过了一次有仪式感的“母亲节”,普及疫情下的防诈小常识,为群里每天坚持防疫打卡的阿姨颁发证书、送上鲜花,厅里洋溢着老人们欢乐的笑声。

暖心服务吸引了一大波“老年粉”,厅里的意见本上写满了表扬的话语。“我是一个70多岁的老年人,手机微信登不上,急坏了。厅里的小宋反复教了我几十分钟。谢谢她,给一个大大的赞。”“我是退役老兵方先生,我要表扬你们的张颖恒同志,服务质量佳、认真负责、我很感动。”

澳门威尼斯人网址注册有“请进来”的欢乐,还有“走出去“”的责任。爱心大使定期进社区,为老年人开展智能手机辅导活动,宣传反诈知识;烈日下,走上街头,给环卫工人、物流师傅送上口罩、水和消毒湿巾,叮嘱他们身后就是中国电信爱心翼站,累了记得来厅里休息;疫情期间,提供上门服务,为居家的老人办理宽带业务。

澳门威尼斯人网址注册这里暖意涌动,这样的暖心服务每天都在“爱心翼站”上演。

澳门威尼斯人网址注册中国电信“爱心翼站”,温暖在您身边。

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